- Introducció
- Realment tenim més reserves, gràcies a la pàgina web?
- Com promocionem la pàgina web?
- Perquè només reserven el clients que ja ens coneixen?
- Conclusions finals
Des de el primer moment, en que començàrem a llogar la nostra casa de vacances, sempre hem tingut una pàgina web pròpia. Aquests inicis, es remunten a l’any 2005 i aquella primera pàgina, no era més que una presentació de la casa amb un formulari de contacte. Així i tot, aconseguírem algunes reserves, sobretot gràcies als anuncis de Google. Curiosament, molts d’aquests primers clients varen ser Britànics, que d’una manera o altra, estaven relacionats amb el món de la informàtica. Però aviat això es va acabar, i la pàgina web ha estat i és encara ara, una manera de trobar-nos, pels clients que ens coneixen o els hi han recomanat la nostra casa.
Al 2018 vàrem publicar la pàgina web amb RentalWebs, una eina que ens permet dissenyar una web de lloguer vacacional, amb una botiga virtual. Ara no només tenim una presentació de la nostra oferta, si no que els nostres clients poden reservar en línia, pagant un import acompte amb la seva targeta de crèdit.
Aquell primer any, no varem rebre cap reserva ni tan sols cap petició. Va ser a partir de l’any següent, quan començàrem a rebre-en. Els clients històrics a l’hora de reservar, han seguit contactant amb nosaltres per correu electrònic o per telèfon, com sempre. En canvi, la gran majoria dels nous que han tornat, han reservat directament des de la pàgina web, sense cap contacte previ.
Realment tenim més reserves, gràcies a la pàgina web?
Honestament, crec que no, llevat de qualcú a qui li hagin recomanat la casa, qui potser si és més fàcil reservar, també ho tindrà més fàcil per a decidir-se. Ara bé, no hi ha cap dubte, que els clients repetidors valoren poder reservar directament, d’una manera fàcil i senzilla. En certa manera, els hi cedim el control d’aquella casa de vacances que els hi agrada. Saben quan està disponible i amb un parell de clics, la tenen al seu abast.
Com promocionem la pàgina web?
La nostra casa és a una finca de Porto Cristo a Mallorca, on la competència pel lloguer vacacional, no és tan grossa com a altres llocs, així i tot, per una web de lloguer vacacional petita o mitjana, qualsevol tipus de promoció en línia, és molt cara. De manera que l’única promoció que feim, és amb els missatges de correu electrònic o de mòbil i a dins la casa. Qualsevol que hi hagi passat una nit, coneix l’adreça de la nostra pàgina.
També s’ha de dir, que cercant la casa pel seu nom en un cercador, la pàgina surt de les primeres i és una manera, per a que les persones interessades, puguin contactar fàcilment amb nosaltres.
Per últim, a tots els clients els hi oferim un codi promocional amb un descompte per a la propera visita, reservant a través de la nostra pàgina web.
Perquè només reserven el clients que ja ens coneixen?
El primer handicap, és que en un mercat tan competitiu com el de lloguer vacacional, és difícil donar-se a conèixer. Però sobretot, és per la desconfiança. Els nostres clients són estrangers i reservant amb una empresa del seu país, o amb un dels intermediaris internacionals, tenen unes garanties jurídiques que els hi atorguen una seguretat i protecció, davant el que podria ser un frau.
Per això, és important oferir una informació clara i transparent, amb les nostres dades de contacte i cobrar els imports acompte amb targeta, ja que en cas de frau, el client sempre estaria més protegit, que amb una transferència bancària.
Ara bé, una vegada que els clients ens coneixen, aquesta barrera de la desconfiança desapareix i amb una pàgina web pròpia, podem fer que els intermediaris perdin la seva raó de ser.
Conclusions finals
La pàgina web no és més que la botiga del nostre lloguer vacacional, oberta a tothom i a tota hora, que ens serveix per a tenir un contacte directe amb els clients. Aquest és el punt de partida de la nostra comercialització, on no només establim les nostres pròpies normes, si no que ens permet oferir un punt de trobada exclusiu i estable al llarg del temps, que els anuncis escampats a mil portals d’intermediaris, mai podran oferir.