Apartaments Bouganvilla Park a Mallorca
Els comentaris i valoracions fetes pels clients sobre la seva estada a un hotel, s’han convertit en una referència imprescindible a l’hora de reservar un allotjament per Internet. No és estrany, donat que les descripcions de les característiques d’un allotjament, a les webs de viatges, tendeixen a ressaltar-ne les virtuts, i deixar de banda aquells aspectes menys favorables. Com no pot ser d’una altra manera, tractant-se de textos amb una clara orientació comercial. En canvi, els comentaris dels clients, responen a una opinió subjectiva de la seva experiència, la qual inevitablement gaudeix de molta més credibilitat per a futurs hostes.
Aquest fenomen ha creat una forta controvèrsia entre els hotelers, que veuen com els comentaris dels seus clients han passat de l’àmbit privat al públic, amb la gran difusió que poden arribar a adquirir els continguts d’una web. Un dels seus principals temors és que es publiquin valoracions falses, per part de competidors o persones que per un motiu o l’altre, cerquin desprestigiar els seus establiments.
Des de MCA Travel, enguany hem començat a recollir les opinions sobre els hotels, entre els clients que han reservat a la nostra web http://www.mca-hotels.com. L’experiència no hagués pogut ser més positiva, gràcies a la generositat de persones moltes vegades anònimes, comptam amb uns comentaris d’un valor incalculable, per a conèixer millor les experiències viscudes pels nostres clients, les quals sense cap dubte són de gran ajuda per a futurs viatgers i pels gestors dels mateixos hotels.
Cada divendres, el nostre sistema mira totes les reserves amb data de sortida entre aquest i l’anterior divendres, per enviar un correu electrònic a tots aquells que quan es registraren a la nostra web, manifestaren el seu desig de valorar l’allotjament escollit. En aquest missatge, tenen un enllaç per accedir directament a la pàgina on poden valorar i escriure els seus comentaris sobre l’hotel on s’han allotjat. La majoria no arriben a fer-ho mai, però si que hi ha un nombre de persones prou significatiu, que dediquen uns minuts a compartir les seves opinions. Un pot pensar que només són aquells que han tingut una mala experiència, però no és així, ni d’un bon tros. Tot i tractar-se de comentaris subjectius, la gent sovint intenta destacar d’una manera objectiva, tant els aspectes positius com els negatius. També ens adonam, que l’opinió sobre un mateix establiment ve condicionada pel tipus de client. Posem per cas l’estada a un hotel ple d’al·lotes joves amb ganes de festa, podria acabar essent un autèntic calvari per a una parella amb infants petits, o ben al contrari, un vertader paradís per a un grup de joves amb ganes de festa.