Mi experiencia con una web de alquiler vacacional

Desde el primer momento, en el que empezamos a alquilar nuestra casa de vacaciones, siempre hemos tenido un página web propia. Estos inicios, se remontan al año 2005 y aquella primera página, no era más que una presentación de la casa con un formulario de contacto. Aún así, conseguimos algunas reservas, sobretodo gracias a los anuncios de Google. Curiosamente, muchos de aquellos primeros clientes eran Británicos, que de una manera u otra, estaban relacionados con el mundo de la informática. Pero esto pronto se acabó, y la página web ha sido y todavía lo sigue siendo, una manera para que nos encuentren, los clientes que nos conocen o les han recomendado nuestra casa.

En el 2018 publicamos la página web con RentalWebs, una herramienta que nos permite diseñar una página web de alquiler vacacional, con una tienda virtual. Ahora no solo tenemos una presentación de nuestra oferta, si no que nuestros clientes pueden reservar en línea, pagando un importe a cuenta con su tarjeta de crédito.

Aquel primer año, no recibimos ninguna reserva ni siquiera ninguna petición. Fue a partir del año siguiente, cuando empezamos a recibirlas. Los clientes históricos a la hora de reservar, han seguido contactando con nosotros por correo electrónico o por teléfono, como siempre. En cambio, la gran mayoría de los nuevos que han regresado, han reservado directamente desde la página web, sin ningún contacto previo.

¿Realmente tenemos más reservas, gracias a la página web?

Honestamente, creo que no, exceptuando alguien a quien le hayan recomendado la casa, quien tal vez si es más fácil reservar, también lo tendrá más fácil para decidirse. Ahora bien, no hay ninguna duda, de que los clientes repetidores valoran poder reservar directamente, de una forma fácil y sencilla. En cierta manera, les cedemos el control sobre aquella casa de vacaciones que les gusta. Saben cuando está disponible y con unos cuantos clics, la tienen a su alcance.

¿Cómo promocionamos la página web?

Nuestra casa está en una finca de Porto Cristo en Mallorca, donde la competencia por el alquiler vacacional, no es tan feroz como en otros lugares, aún así, para una web de alquiler vacacional pequeña o mediana, cualquier tipo de promoción en línea, es muy cara. De manera, que la única promoción que hacemos es con los mensajes de correo electrónico o de móvil y dentro de la casa. Cualquiera que haya pasado una noche en ella, conoce la dirección de nuestra página.

También cabe decir, que buscando la casa por su nombre en un buscador, la página sale de las primeras y es una forma, para que las personas interesadas, puedan contactar fácilmente con nosotros.

Por último, a todos los clientes les ofrecemos un código promocional con un descuento para la próxima visita, reservando a través de nuestra página web.

¿Por qué solamente reservan los clientes que nos conocen?

El primer hándicap, es que en un mercado tan competitivo como el del alquiler vacacional, es difícil darse a conocer. Pero sobretodo, es por la desconfianza. Nuestros clientes son extranjeros y reservando con una empresa de su país, o con uno de los intermediarios internacionales, tienen unas garantías jurídicas que les otorgan una seguridad y protección, frente a lo que podría ser un fraude.

Por ello, es importante ofrecer una información clara y transparente, con nuestros datos de contacto y cobrar los importes a cuenta con tarjeta, ya que en caso de fraude, el cliente siempre estaría más protegido, que con una transferencia bancaria.

Ahora bien, una vez que los clientes nos conocen, esta barrera de la desconfianza desaparece y con una página web propia, podemos hacer que los intermediarios pierdan su razón de ser.

Conclusiones finales

La página web no es más que la tienda de nuestro alquiler vacacional, abierta a todo el mundo y a cualquier hora, que nos sirve para establecer un contacto directo con los clientes. Este es el punto de partida de nuestra comercialización, donde no solamente establecemos nuestras propias normas, si no que nos permite ofrecer un punto de encuentro exclusivo y estable a lo largo del tiempo, que los anuncios esparcidos en mil portales de intermediarios, nunca podrán ofrecer.

Leave a Reply

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.