Apartamentos Bouganvilla Park en Mallorca
Los comentarios y las valoraciones hechas por los clientes sobre su estancia en un hotel, se han convertido en una referencia imprescindible a la hora de reservar en Internet. No es extraño, dado que las descripciones de las características de un alojamiento, en las webs de viajes, tienden más bien a resaltar las virtudes, y a dejar de lado aquellos aspectos menos favorables. Como no podría ser de otra manera, tratándose de textos con una clara orientación comercial. En cambio, los comentarios de los clientes, responden a una opinión subjetiva sobre su experiencia, la cual inevitablemente goza de mucha más credibilidad para futuros huéspedes.
Este fenómeno ha creado una fuerte controversia entre los hoteleros, que ven como los comentarios de sus clientes han pasado del ámbito privado al público, con la gran difusión que pueden llegar a adquirir los contenidos de una web. Uno de sus principales temores, es que se publiquen valoraciones falsas, por parte de competidores o personas que por un motivo u otro, intenten desprestigiar sus establecimientos.
Desde MCA Travel, este año hemos empezado a recoger las opiniones sobre los hoteles, entre los clientes que han reservado en nuestra web http://www.mca-hotels.com. La experiencia no hubiera podido ser más positiva, gracias a la generosidad de personas a menudo anónimas, contamos con unos contenidos de un valor incalculable, para conocer mejor las experiencias vividas por nuestros clientes, las cuales sin lugar a dudas son de gran ayuda para futuros viajeros y para los gestores de los hoteles mismos.
Cada viernes, nuestro sistema mira todas las reservas con fecha de salida entre este y el viernes anterior, para enviar un correo electrónico a todos aquellos que cuando se registraron en nuestra web, manifestaron su deseo de valorar el alojamiento escogido. En este mensaje, tienen un enlace para acceder directamente a la página donde pueden valorar y escribir sus comentarios sobre el hotel en el cual se han alojado. La mayoría nunca llegan a hacerlo, pero si que hay un número de personas suficientemente significativo, las cuales dedican unos minutos a compartir sus opiniones. Uno puede pensar que solamente son aquellos que han sufrido una mala experiencia, pero no es así, ni mucho menos. A pesar de tratarse de comentarios subjetivos, la gente normalmente intenta destacar de una manera objetiva, tanto los aspectos positivos como los negativos. También observamos, que la opinión sobre un mismo establecimiento viene condicionada por el tipo de cliente. A modo de ejemplo, la estancia en un hotel lleno de chicas jóvenes con ganas de fiesta, podría acabar siendo un auténtico calvario para una pareja con niños pequeños, o bien al contrario, un verdadero paraíso para un grupo de chicos jóvenes con ganas de fiesta.